Políticas de Servicio

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Bienvenido a la página web de Ajíarte. Este sitio web es operado por Ajíarte. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos», «nuestro» y «Ajíarte» se refieren a Ajíarte.

Al visitar nuestro sitio web, contactarnos vía WhatsApp y/o comprar uno de nuestros cuadros, interactúas con nuestro «Servicio» y aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones («Términos de Servicio», «Términos»). Estas condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a navegadores, clientes y/o creadores de contenido. Te rogamos que leas estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestra página web o concretar una compra.

2. CONDICIONES GENERALES Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento. Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito o pasarelas de pago), puede ser transferido sin encriptar e involucrar transmisiones a través de varias redes. La información de tarjetas de crédito siempre está encriptada durante la transferencia a través de las redes mediante nuestras pasarelas de pago aliadas.

3. NATURALEZA DE NUESTROS PRODUCTOS (ARTE INTERVENIDO) Nuestros productos consisten en lienzos impresos en alta resolución que son intervenidos a mano con pintura acrílica, espátulas y, en algunos casos, hojilla de pan de oro.

• Exclusividad visual: Debido a la naturaleza artesanal y manual de la intervención, ningún cuadro será exactamente igual a otro, ni idéntico al 100% a las imágenes de referencia publicadas en la web o redes sociales. Estas variaciones en textura, trazos y aplicación de brillos son las que le otorgan el valor de obra única a cada pieza.
• Exactitud de los colores: Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros cuadros con la mayor precisión posible. Sin embargo, no podemos garantizar que el monitor de tu computadora o la pantalla de tu celular muestren los colores de manera exacta.

4. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS Los precios de nuestros productos, así como las tarifas de los acabados premium (intervención extra, pan de oro, etc.), están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento. No seremos responsables ante ti ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

5. PROCESO DE COMPRA Y ASESORÍA PERSONALIZADA Nuestra modalidad de venta puede incluir el cierre de pedidos a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp. Al confirmar un pedido por esta vía:

1. Se definirán las especificaciones exactas (tamaño, técnica, diseño).
2. Se acordará el método de pago (transferencia bancaria, link de pago, etc.).
3. El proceso de elaboración del cuadro comenzará únicamente cuando se haya confirmado el pago total o el anticipo acordado.

6. TIEMPOS DE ELABORACIÓN Y ENVÍO Al no ser un producto fabricado en serie, nuestros cuadros requieren un tiempo de producción y secado de los materiales acrílicos.

• Tiempo de elaboración: El tiempo estimado de producción de cada obra es de 13 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
• Tiempo de despacho: Una vez la obra esté lista y aprobada en su control de calidad, será enviada. Los tiempos de tránsito dependerán de la transportadora aliada y la ciudad de destino, oscilando generalmente entre 2 y 8 días hábiles.
• Ají.arte no se hace responsable por retrasos generados por factores externos a nuestra operación (cierres viales, contingencias de la empresa transportadora, casos fortuitos o fuerza mayor).

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS Debido a que nuestros cuadros son piezas de arte elaboradas bajo pedido y, en muchos casos, personalizadas para cada cliente, no aceptamos devoluciones por retracto de compra o cambios de opinión una vez el cuadro ha sido entregado en óptimas condiciones.

Garantía por daños en el transporte: Nuestros cuadros son embalados con el máximo rigor para proteger el bastidor y el lienzo. Sin embargo, si tu obra llega con daños estructurales ocasionados durante el envío, debes seguir este proceso:

1. Reportar la novedad el mismo día de la recepción del paquete a nuestra línea de WhatsApp o correo electrónico.
2. Adjuntar registro fotográfico y en video claro del embalaje, la guía de envío y los daños de la obra.
3. Una vez validado el caso, procederemos a gestionar la reposición de la obra o la reparación correspondiente sin costo adicional.

Garantía de fabricación: Ofrecemos una garantía de [Ej: 3 meses / 6 meses] por defectos de fabricación (ej. bastidor deformado por problemas de la madera o desprendimiento inusual del lienzo). La garantía no cubre daños por mala manipulación, exposición a humedad excesiva, luz solar directa prolongada o limpieza con químicos abrasivos por parte del cliente.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido visual, diseños, textos, fotografías y videos mostrados en este sitio web y en nuestras redes sociales son propiedad intelectual exclusiva de Ají.arte. Está estrictamente prohibida su reproducción, copia, alteración o uso con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.

9. INFORMACIÓN PERSONAL El envío de tu información personal a través de la tienda y nuestros canales de chat se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puedes consultar en el enlace respectivo de este sitio web.

10. LEY APLICABLE Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual te proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

11. DATOS DE CONTACTO Cualquier pregunta sobre los Términos de Servicio debe ser enviada a través de los siguientes canales:

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm

Correo Electrónico: claagude@gmail.com

WhatsApp: +57 3155654501